岗位职责：

1、负责接听售后热线（客户投诉、售后咨询、技术答疑、使用指导等），统计整理每天电话信息以及问题解决率；

2、负责维护单的申请，及时跟踪仪表的发货和追回情况；

3、负责公司质量事故的跟踪与分析，并对返回仪表进行检测原因分类；

4、负责现场安装指导、送电调试、客户培训、现场事故处理等；

5、负责定期提交工作报告，包括月度工作总结、仪表事故分析报告、出差记录、仪表统计、原因分类统计、电话处理记录；

6、负责安排维修仪表；

7、负责协助本部门及对口部门工作；

8、完成主管交代的其他工作；

任职要求：

1、中专含以上学历，一年以上相关工作经验；

2、熟练使用办公软件，掌握图表和统计工具；

3、吃苦耐劳、学习能力强、服务意识强；

4、良好的语言表达能力；

5、有一定独立处理事务的能力；

6、该岗位需要经常出差。
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职位类别： 售前/售后客服

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